FAQ

Vid alla köp över 600 kr betalar du varken frakt eller returfrakt, förutsatt att du använder PostNord som fraktbolag. För köp under detta belopp kommer returfrakten att kosta samma som du betalade i frakt för att ta emot varan. Så snart beställningen har returnerats till oss och vi har mottagit den, kommer vi att utfärda återbetalningen och dra av returfraktkostnaden från produktvärdet.

Om du vill returnera en beställning du har gjort på vår webbplats av någon anledning, behöver du inte oroa dig; vi accepterar returer upp till 60 dagar från inköpsdatumet.

Du kommer inte att hitta en returetikett inuti paketet, eftersom vi vill spara papper och skydda miljön.

Om du vill returnera en produkt måste du kontakta vår kundtjänst och informera oss. Skicka ett e-postmeddelande märkt ”Retur” till kontakt@curlin.se och låt oss veta ditt beställningsnummer och orsaken till returen. Återvänd inte en produkt utan att kontakta oss först.

Vi kommer att skicka dig en returetikett via e-post.

Observera att vi inte erbjuder gratis returer för varor under 600 kr. Så snart beställningen har returnerats till oss och vi har mottagit den, kommer vi att utfärda återbetalningen och dra av returfraktkostnaden från produktvärdet. Returkostnaden är vanligtvis samma belopp som du betalade i frakt för att ta emot varan.

När du gör en retur måste produkten vara i sin originalförpackning och fortfarande i samma nya skick som när varan mottogs.

Vi vill inte att kunder skickar tillbaka produkter på egen hand; vi föredrar att skapa rätt fraktetiketter till den korrekta adressen. Om vi skapar fraktetiketten har vi också alla rätta verktyg för att spåra försändelsen om något går fel. Om du skickar paketet själv måste du vara medveten om att du måste täcka alla kostnader som krävs för att beställningen ska levereras till oss framgångsrikt.

Om du skickar en produkt tillbaka till oss på eget initiativ kan den hamna på en annan adress eller upphämtningsställe, och vi kommer inte att kunna hämta den. Vi utfärdar inga återbetalningar förrän vi har mottagit produkterna. För att minimera eventuella förseningar och liknande rekommenderar vi alltid att du kontaktar oss innan du ordnar en retur på egen hand, och vi hjälper gärna till.

Kunden har rätt att returnera produkten inom 60 dagar efter beställning. Denna rätt gäller endast om produkten och originalförpackningen kan returneras i samma skick som när de mottogs.

CURLI erbjuder gratis retur och betalar för returkostnaderna. Om en vara skadas under transport måste CURLI kontaktas inom 60 dagar för information om en ny vara. CURLI ansvarar inte för returer som går förlorade i posten.

Alla godkända återbetalningar behandlas inom 14 dagar efter att de har ankommit till lagret. Det kan ta flera dagar innan banköverföringen syns på kundens konto. Kontakta CURLI om återbetalningsbeloppet inte har kommit inom 20 dagar.